我們的文明哪去了？

昨天從巴生搭KTM到位於加影的新紀元學院。我在售票服務台等待買票時，前面的男生因爲等太久了，走到設在右手邊的車票販賣機。幾分鐘後，他又走回來排在我後面。是的，在馬來西亞，永遠都不要相信車票販賣機可以正常運作，如果它正常的話，你那天的運氣應該很不錯。

買了票後，我走到月台，時間是下午的1點18分，我看見時間標示板上顯示著下一班車是1點19分到站，也許是在台北生活太久了，已經練就捷運不誤點的思維，我心中暗自竊喜，覺得自己今天的運氣還不錯。結果，毫無意外地，到了1點20分，火車依然不見蹤影，之後廣播響起，1點19分的班次取消，下一班車於1點35分自巴生港口出發。

我真的是在台北生活太久了，竟然覺得納悶，1點19分的火車，難道是在行駛中自軌道突然消失了？

之後，月台上的乘客越來越多，大家在等待的當兒，有伴的開始閒聊；沒伴的有些眼神空洞地坐著；有些來回踱步；有些在看書。但大家不時都有個一致的動作——伸長脖子往火車開來的方向投射期盼的眼光。直到大約兩點，火車終于抵達，在人群的騷動中，我感覺到大家都鬆了一口氣。

我在台北生活了三年半，搭捷運從來沒遇過誤點，但偶爾會看到捷運誤點的新聞，發生這種意外必引起群衆的撻伐。我剛開始是以馬來西亞人的思維看待捷運誤點的事件。在馬來西亞，公共交通服務誤點是稀鬆平常之事，以至於群衆都習慣得麻木了；反過來在台北，在100次的搭乘經驗裏，會有99次的機率享受到準點的專業服務，所以捷運公司偶爾一兩次的凸槌，對馬來西亞人來說，是絕對的合情理且值得被諒解。那時候，我覺得台灣人太不寬容，也不懂得感恩。

直到我在台北生活了一段時間後，我的思維才慢慢改變，不是台灣人不寬容，而是人家的生活素質高度，比我們高出太多了。當人家在一次凸槌的服務裏，也要聲討合理的權益時；我們卻還逗留在周而復始的誤點服務裏，期盼一次合理的權益。我們終究落後人家太多了。

我昨天一直在想，我找不到言語向我們國家尊貴的領袖們訴説，我到底有多愛這個國家，即使她滿目瘡痍，我還是全心全意地愛著她，因爲她是我的家。只是我愛著的國家，爲什麽會讓我這麽無奈、無助且無力，即使在搭KTM這般芝麻綠豆的事件上，爲什麽我該享有的基本權益，最後只能夠是奢望？如果在公共交通服務這般基本的議題上，我們都沒辦法處理好，請問尊貴的領袖們，可否請你們說服人民，我們可以凴怎樣的實力去達成2020宏願？有夢固然是好事，只是在基本生活條件上，人民感受到的只是無奈和無助時，宏願終究只是烏托邦。

回程時，我遇到了下班時間，KL Sentral擠滿了下班的人潮。我在月台候車時，廣播不時響起，宣告哪個班次誤點了、哪個班次取消了、哪個班次故障了。不準點的火車導致月台上越擠越多人，儘管對等待麻木了，但卻掩不了群衆歸心似箭的焦躁。錯過了這班火車，無法預測下一班車什麽時候會抵達，所以好不容易一班車到站了，群衆完全不顧形象地往火車内推擠。結果，要出站的乘客被往内擠，有人高喊：“不要推擠！”，有人高喊：“有孕婦！”我真的在台北生活太久了，我被這瘋狂的畫面震懾住，當大家都往車廂推擠時，我卻尋找空隙往月台的方向後退。最後，我“順利”地上到第三班次的火車，也是因爲被人群包圍推擠“順勢”進到車廂。

那一刻，我深深地感受到，我們的文明，被蹂躪在誤點的火車的巨輪下……