管理

在學校的三年多，我寫的多數都是學生，很少說管理。
因為其實也不知道自己有什麼管理哲學，我一向都是無為而治，放任管理。
但在最後三個月的交接過程中，我對管理有很深的領悟。
所認為的無為而治，其實蠻有為的。
但有為是對自己，而不是助理。
所謂的有為，指的是不斷地培養自己的能力。
能力包括：
制定目標和方向的能力。
沒有這種能力，下屬會覺得跟隨的是一隻盲頭烏蠅，會跟著你去撞牆的，一般都聰明不到哪裡去，聰明的都往反方向跑了。
在往目標前進的過程中，大家會碰到很多問題，要有回應問題和制定解決策略的能力。
除此，還要有發現問題的能力。
如果沒有發現問題的能力，下屬會覺得你很好唬弄，久了就會鬆懈。
當然少不了的就是溝通能力。
有時要像慈母般，對下屬的情緒溫柔包容；有時要像虎媽般，對他們的偏差行為和心態強硬導正。
只有管理者有能力，下屬才會信服；只有他們信服你，他們才願意追隨你。
強壓或威逼，都是不管用的。
說到這麼厲害，那我不是很厲害管理？
其實不是的，我常在管理上吃悶棍。
最經典的悶棍，說出來朋友不無捧腹大笑的。
那時候請助理處理書籍報廢。
過程中因為忙，失職地沒做好監督。
哪天需要呈報上頭時，才去跟助理了解她的處理程序和原則。
結果一問十不知。
再追問多幾句，對方說： “我不是跟你說中文嗎，有這麼難理解嗎？”
意思是“我不是說不知了嗎，還一直問。”
這時候，默默轉身離開，是最省時省力的方法。
我後來發現跟別人過不去，其實是在跟自己過不去。
別花太多時間和情緒打架。
省下來的力氣就用在跟已報廢的書籍相處吧。
我花了超過一個星期的時間，窩在報廢書籍堆中，追溯助理報廢的程序，釐清報廢的原則，然後制定一套系統，作為往後報廢書籍的依據。
大家長對我說過一句話：
“管理者，不過就是耐煩而已。”
我對這句話深表認同。
但她也說過我：
“你還蠻會不耐煩的。”
這句，我也深表認同啦。

寫於臉書 31/3/2018