我的溝通原則

如果我可以是一個學習對象的話，那我覺得自己有責任説明一下我的溝通原則： 

一、我很少在情緒下溝通，即使按捺不住，我也會很快覺察，然後退出溝通。因爲我覺得，在情緒的當下，人只能做到“發洩情緒”，而不能“解決問題”。即使你有大道理，你的道理也會被情緒覆蓋，對方聽見的也只是“情緒”。 

二、我從來不覺得事件的當事人有義務承擔我的情緒，因爲在問題中，我們的“利益關係”是“解決問題”。所以，想要“發洩情緒”，請找你至親的局外人。 

三、情緒之後，理性是一定要回來的，因爲問題還是得解決。但這不是說你要強逼自己理性，情緒和理性是呈正比的。你越能接納自己的情緒、越能疼惜受委屈的自己，你就越快能恢復理性。 

四、一直讓自己處在情緒之中，你在對方眼中，跟“不斷撒野的小孩”沒有兩樣。 

五、恢復理性後再回來溝通。那自己的情緒不是受委屈了嗎？恢復理性後，你還是可以表達自己的情緒，但在這個階段，你不再是“發洩情緒”，理性會讓你很有條理地告訴對方“你有情緒的原因”。 

六、每個人都有自己的立場，每個人的立場很大的機率會有衝突。在不同的立場下溝通，我總是告訴自己，先尊重，認不認同是第二個層次的問題。我可以不認同對方的立場，但我會盡量做到在尊重對方想法的基礎上，告訴他我不認同的原因。 

七、真誠的溝通不是“讓對方説話就好”，而是“聆聽對方想說的話”。 

八、溝通不是辯論比賽，無須分輸贏，也無須置對方于死地。在溝通裡，我從來不抱持要對方“屈服”的心態，我只是希望可以“如實地表達自己的想法”。 

九、表達完後，對方接不接納，他有“絕對的權力”，你只能做到“說之以理”，但不能要求對方一定要接納。記得，我們的失望往往源自于我們的期望，跟別人沒有關係！ 

十、總括而言，溝通雖然是與別人的互動，但其實在過程裡，最重要的要素都是“自己”——善待“自己”的情緒、相信“自己”的理性、表達“自己”的想法，那你才有辦法在不受委屈的狀況下，退到一個更宏觀的視野，尊重別人的立場，妥協自己願意妥協的。不過，最重要的是，疼惜自己的委屈，當有一天你的委屈讓你回不去理性時，不要懷疑，那個人不值得你再為他做真誠的溝通。